سیکسهاست

قوانین و مقررات استفاده از خدمات

لطفاً قبل از استفاده از خدمات سیکس هاست، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.

با استفاده از خدمات وب‌سایت سیکس هاست، شما موافقت می‌کنید که با این قوانین و مقررات متعهد هستید. لطفاً این صفحه را به طور دوره‌ای بررسی کنید، زیرا ما ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کنیم.

۱ تعاریف

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سیکس هاست استفاده می‌کند.
خدمات: شامل هاستینگ، ثبت دامنه، سرور مجازی و سایر خدمات ارائه شده در پورتال.
سیستم: زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری متعلق به سیکس هاست.

۲ قوانین سرویس‌دهی (کلی)

  • در طول ارائه خدمات فقط به مشکلات شبکه و سخت‌افزاری رسیدگی می‌شود (در صورت امکان به مشکلات و مسائل نرم‌افزاری هم پاسخ داده خواهد شد).
  • خدمات آموزشی (حل مشکلات برنامه‌نویسی، حل مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربر و...) به هیچ عنوان شامل وظایف سیکس هاست نمی‌شود، اما کارشناسان ما تمام تلاش خود برای استفاده هرچه بهتر شما از سرویس را دارند.
  • قیمت‌ها به خاطر نوسانات بازار روزانه به روز می‌شوند. در صورت عدم آپدیت پرداخت صورت‌حساب، ما به التفاوت ضروری می‌باشد. در صورت عدم پرداخت صورت‌حساب ما به التفاوت، سرویس از تعداد روزهای سیکل پرداخت کسر و بسته به مبلغ پرداخت با نرخ جدید محاسبه و سرویس فعال می‌شود. همچنین امکان کنسل کردن سرویس در این مرحله مهیا نمی‌باشد.
  • تمامی سرویس‌ها با پهنای باند نامحدود ارائه می‌شوند (نامحدود در حجم کلی پهنای باند سرور) به این معنی که مصرف شما تا زمان اتمام پهنای باند کلی سرور محاسبه نمی‌شود و هزینه‌ای شامل نیست و در صورت اتمام پهنای باند کلی سرور با توجه به دیتاسنتر و هزینه مربوط به آن دیتاسنتر مصرف مازاد محاسبه می‌شود.
  • تمامی صورت‌حساب‌ها در سیکس هاست ۹ روز قبل از تاریخ سررسید ایجاد شده و سرویس ارائه شده در روز سررسید در صورت عدم پرداخت معلق می‌شود. با گذشت ۷۲ ساعت از تاریخ سررسید قرارداد فی‌مابین فسخ شده محسوب می‌شود و امکان حذف سرویس وجود دارد. در این زمان در صورت حذف اطلاعات شما هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده مجموعه سیکس هاست نمی‌باشد.
  • برای جلوگیری از ایجاد هر گونه مشکل مانند عدم دسترسی کاربر به اینترنت یا ایجاد مشکل در شبکه شتاب و یا هر گونه مشکل احتمالی لطفاً ۲۴ ساعت قبل از تاریخ سررسید نسبت به تمدید سرویس اقدام نمایید.
  • سیکس هاست به هیچ وجه مسئولیت پرداخت‌ها را به عهده نمی‌گیرد و تنها به لطف امکانات سیستم‌های بانکی امکان پرداخت صورتحساب‌ها را آسان‌تر می‌کند. در صورتی حذف امکانات آنلاین بانک‌ها و... کاربران موظف به پرداخت به روش‌های سنتی (کارت به کارت - انتقال از بانک) می‌باشند.
  • در صورتی که شما به هر دلیلی نیاز به تمدید سرویس ندارید از بخش کاربری خود از قسمت سرویس‌های من و سپس مشاهده سرویس نسبت به لغو سرویس اقدام نمایید.
  • در صورتی که کاربر به هر دلیلی امکان تمدید به موقع سرویس خود را ندارد و به نوعی نیاز به زمان بیشتری برای تمدید سرویس خود را دارد باید با بخش مالی از قبل هماهنگ نماید در غیر این صورت شامل بند ۵ قوانین اطلاعات شما پاک می‌شود.
  • تعهد سیکس هاست ارائه پشتیبانی فقط از طریق سایت و درخواست پشتیبانی ثبت شده در سایت می‌باشد و تعهدی برای پاسخگویی به تلفن، ایمیل، پیام کوتاه و فکس ندارد (داخل ناحیه کاربری بخش ارسال درخواست پشتیبانی در دسترس می‌باشد). در صورت امکان پشتیبانی از روش‌های ذکر شده انجام می‌شود اما تعهد بر درخواست پشتیبانی سایت می‌باشد.
  • در صورت استفاده غیرقانونی از تمامی سرویس‌های ارائه شده و یا کمبود منابع و مشکلات نظیر و عدم پاسخگویی سرویس به درخواست کاربر با هماهنگی کاربر سرویس به پلن‌های بالاتری ارتقاء و هزینه ما به التفاوت را کاربر موظف هست پرداخت نماید.
  • گروه سیکس هاست در صورت مشاهده تخلف در سرویس‌ها و عدم رعایت ادب و نزاکت در درخواست پشتیبانی حق پیگیری از سمت مراجع قضایی برای خود محفوظ می‌دارد.
  • کاربر نباید در هنگام ارسال درخواست پشتیبانی با کلمات زننده، ناسزا و بی‌احترامی برخورد نماید. در صورت مشاهده حق مسدودسازی و حذف سرویس کاربر خاطی برای سیکس هاست محفوظ است و در صورت حذف سرویس سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
  • هنگام تعلیق (مسدود) شدن سرویس امکان ارائه بکاپ موجود نمی‌باشد.
  • امکان تغییر سیکل پرداخت در بازه زمانی فعال سرویس موجود نمی‌باشد و پس از اتمام قرارداد و تاریخ سرویس امکان تغییر سیکل پرداخت موجود می‌باشد. همچنین در بازه زمانی فعال سرویس در سیکل‌های ۳ ماه و ۶ ماه و ۱۲ ماه امکان کنسل شدن سرویس مقدور نمی‌باشد.
  • هزینه سرویس‌های لایسنس غیر قابل عودت می‌باشد.
  • در صورت هر گونه تهدید کارمندان، سیکس هاست تمام اختیارات لازم را داراست و اجازه حذف کل حساب کاربری و تمامی سرویس‌ها را نیز دارد.
  • هر گونه استفاده از سرویس‌های ارائه شده از سوی سیکس هاست در جهت ایجاد صفحات جعلی از جمله صفحات فیشینگ بانکی، سرویس بدون هیچ گونه اخطار کلاً حذف خواهد شد و بکاپ و هزینه‌ای به کاربر ارائه و عودت داده نمی‌شود. و در قبال حذف سرویس به علت درست کردن صفحات جعلی درگاه پرداخت جهت دستیابی به اطلاعات کارتی بانکی دیگران سیکس هاست هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

۳ سرور مجازی

  • سرور مجازی شامل خدمات بک‌آپ‌گیری از سوی ما نمی‌باشد و سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال برگرداندن اطلاعات از دست رفته شما به هر نحوی را ندارد.
  • در صورت دریافت ابیوز از دیتاسنتر سرور کاربر ممکن است ۲۴ ساعت مسدود باشد. در صورتی که اطلاعاتی در این زمینه ندارید می‌توانید با پشتیبان‌های سیکس هاست در تماس باشید.
  • کانفیگ‌های سرور مجازی (دایرکت ادمین - سی‌پنل - IIS) رایگان انجام می‌شود. قابل ذکر است سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در مقابل کانفیگ‌های شما ندارد و از لحاظ امنیتی و بقیه موارد خود کاربر مسئول می‌باشد و کانفیگ سرور جز پشتیبانی سیکس هاست نیست صرفاً برای خدمات‌رسانی بیشتر می‌باشد.
  • تغییر سیستم عامل تنها ۳ بار در ماه مجاز است و برای بیش از ۱ بار هزینه نصب سیستم عامل معادل ۵۵ هزار تومان است.
  • نصب مجدد سیستم عامل برای هر بار تغییر شامل ۵۵ هزار تومان هزینه می‌باشد.
  • مدت زمان تحویل سرور تنها با نصب لینوکس یا ویندوز ۱ الی ۷ روز می‌باشد و مدت زمان کانفیگ ۱ الی ۲۴ ساعت تایم کاری زمان بر می‌باشد.
  • در صورت پشیمانی از خرید تنها تا ۲۴ ساعت عودت وجه برای کاربر امکان پذیر است.
  • سرور مجازی تنها ۳ روز پس از تعلیق شدن سرویس، قابل تمدید می‌باشد و پس از ۳ روز سرور مجازی به علت عدم تمدید از سوی کاربر حذف خواهد شد. به یاد داشته باشید در صورت عدم پرداخت تا حداکثر ۳ روز پس از تاریخ سررسید سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات و سرویس شما را ندارد.
  • در صورت وجود مشکلات در کلیه سرویس‌هایی که از دیتاسنترهای خارج کشور باشند، حل مشکل تا ۷۲ ساعت ممکن است زمان بر باشد.
  • با توجه به بند شماره یک قوانین کلی، نصب هر نوع نرم‌افزار از سوی تیم فنی سیکس هاست، شامل هزینه جداگانه از سرویس می‌باشد و مبلغ آن بر اساس تشخیص تیم فنی اعلام می‌شود.
  • استفاده از سرور مجازی برای راه اندازی پروکسی تلگرام یا هر نوع مقاصدی که خلاف قوانین کشور باشد ممنوع بوده و در صورت مشاهده سرور مجازی مسدود خواهد شد و عودت هزینه نیز انجام نخواهد شد.

۴ میزبانی وب و نمایندگی هاست

  • سرویس‌های میزبانی اشتراکی شامل بک‌آپ‌گیری هفتگی و ماهانه می‌شوند و در صورت بروز مشکل استفاده خواهند شد. همچنین سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال گرفتن بکاپ از سرویس‌های شما را ندارد. لازم به ذکر است نمایندگان یا دارندگان سرویس هاست موظف هستند که خودشان بکاپ تهیه کنند و در مکان مناسبی ذخیره نمایند (در صورت بروز مشکلات دیتاسنتری مانند: سوختن هارد و از دست رفتن اطلاعات، سیکس هاست مسئولیتی در این قبال بر عهده ندارد).
  • میزبانی استاندارد مناسب سایتهای سازمانی، شرکتی، شخصی و تمامی سایتهایی با ترافیک معمولی می‌باشند و استفاده از خدمات عادی میزبانی اشتراکی برای سایتهایی با بازدید و فشار زیاد بر روی سرور خلاف قوانین بوده و سیکس هاست حق مسدودسازی اکانت بدون بازگشت وجه را دارد.
  • استفاده سرویس هاست اشتراکی برای دانلود فایل و یا لیچر شخصی و عمومی کاملاً مغایر با قوانین بوده و سریعاً سرویس مورد نظر مسدود خواهد شد.
  • انتقال هاست کاربران از سایر شرکت‌ها در صورتی که کنترل پنل قبلی آن‌ها با کنترل پنل فعلی یکسان باشد رایگان انجام می‌شود. لازم به ذکر هست این مورد جز موارد پشتیبانی نمی‌باشد صرفاً جهت ارائه خدمات بیشتر می‌باشد.
  • سرویس‌های میزبانی سایت و نمایندگی تنها و تنها برای میزبانی سایت می‌باشد و برای نگهداری یا ذخیره فایل‌ها نمی‌باشد. اگر هاستی بر سرورهایشان باشد و دامنه بارگذاری نشود و سایت آپ نباشد، هاست همان دامنه حذف خواهد شد و سیکس هاست هیچ مسئولیتی طبق بند ۱ میزبانی وب و نمایندگی هاست (تهیه بکاپ از فایل‌ها به عهده خود کاربر می‌باشد) بر عهده نخواهد داشت.
  • در صورت که وظایف مربوط به کاربر توسط پشتیبانی سیکس هاست انجام شود (با درخواست خود کاربر) و سرویس دچار اختلالی شود آخرین بکاپ موجود ریستور و سیکس هاست هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد زیرا وظایف مربوط به خود کاربر بوده است.
  • کاربر موظف است از قرار دادن هر گونه مطلب مغایر با قوانین نظام جمهوری اسلامی ایران، در وب‌سایت خود خودداری کند، در غیر این‌صورت سیکس هاست می‌تواند پس از اطلاع و گذشت ۲۴ ساعت در صورت رفع نشدن مورد، بخش‌هایی از مطلب را که مغایر قوانین کشور هستند حذف کند. در صورت تکرار این عمل سیکس هاست حق تعلیق حساب کاربر را خواهد داشت. در دعاوی قانونی کاربر مسئول مطالب منتشرشده در وب سایت خواهد بود و سیکس هاست هیچ مسئولیتی برای بررسی محتوای وب سایت کاربرانش ندارد.
  • به اعضای هر اکانت بیشتر در نمایندگی هاست باید مبلغ ۹۰۰۰ هزار تومان پرداخت نمائید.
  • کاربران که اخطار دریافت نمودند چه از لحاظ استفاده از منابع بیشتر، چه از لحاظ رعایت نکردن قوانین، تنها در مدت زمان تعیین شده به کاربر در سیستم تیکتینگ قادر به تهیه بکاپ از سرویس خود می‌باشند. در غیر این صورت سیکس هاست مجاز هست که حساب کاربری و تمامی سرویس‌های موجود در پرتال کاربر را حذف نموده و کوچکترین تعهدی نسبت به این موضوع نداشته باشد.
  • بر روی سرویس‌های میزبانی وب و نمایندگی هاست امکان ران کردن ربات تلگرامی مقدور نمی‌باشد.
  • در صورت مشاهده استفاده از سرویس میزبانی وب و نمایندگی هاست به عنوان پلتفرم فیشینگ بانکی سرویس بدون اطلاع قبلی حذف و هیچ بکاپی ارائه نمی‌گردد.

۵ تعهدات کاربر

  • کاربر متعهد می‌شود که تمامی تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی تایپ و ارسال کند.
  • کاربر متعهد می‌شود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند.
  • کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.
  • کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای مجموعه مشکلی ایجاد نشود.
  • در صورتی که کاربر اتهام دزدی، مطالب کاملاً کذب، انتشار و نتواند آن را اثبات کند تمامی سرویس‌های کاربر حذف و حساب کاربری مسدود خواهد شد.
  • کاربر موظف هست برای بررسی و رفع مشکل تنها از طریق سیستم تیکت و برای بررسی مشکل از طریق شماره تماس 01344652423 اقدام کند.
  • کاربر اهمیت تیکت را بایستی با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند و نبایستی بدون دلیل اهمیت «ضروری» را انتخاب کند. وضعیت ضروری تنها برای مواردی اعم از Down بودن سرور، در دسترس نبودن سرویس و... می‌باشد.

۶ تعهدات اپراتور (کارمند/پشتیبان)

  • سیکس هاست متعهد می‌شود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید.
  • اپراتور موظف است تا در نهایت ادب و احترام به پاسخگویی کاربر بپردازد تا مشکل کاربر مرتفع گردد.
  • اپراتور متعهد می‌شود تا تیکت کاربر را در اسرع وقت پاسخ دهد. شایان ذکر است زمان پاسخگویی به تیکتها به طور معمول و در زمان بحران و مشکلات اساسی سرور ۱ تا ۲۴ ساعت می‌باشد.

۷ انتقال سرور اختصاصی

دارندگان سرور اختصاصی از دیتاسنتر هتزنر، در صورت درخواست کد انتقال، کد انتقال به مشتری ارائه نمی‌شود.

۸ شرایط بازپرداخت وجه

  • بیشتر از ۷ روز از زمان ثبت سرویس نگذشته باشد.
  • هزینه ثبت دامنه و کانفیگ و نصب اسکریپت به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست.
  • در صورتی که سیکس هاست در عرض ۱ الی ۷۲ ساعت نتواند مشکل سرور را حل نماید درخواست بازگشت وجه انجام می‌شود (در مواردی که مربوط به دیتاسنتر باشد و اگر به شنبه و یکشنبه که تعطیلات اروپایی می‌باشد برسد این مقدار تا ۹۶ ساعت هم معتبر خواهد بود).
  • در سرویس سرور مجازی تمام موارد بالا اجرا و هزینه نصب سیستم عامل به مبلغ ۵۵/۰۰۰ هزار تومان از وجه پرداختی کاربر کسر می‌شود.
  • هزینه به صورت عودت در پرتال کاربری صورت می‌پذیرد به اصطلاح حساب کاربری شارژ می‌شود و به عنوان عودت بانکی به هیچ‌عنوان‌انجام نمی‌شود.
  • موجودی حساب کاربری سیکس هاست مربوط به حساب کاربری بوده و نمی‌توان آن را به حساب بانکی عودت داد.
  • در صورت پشیمانی از خرید عودت هزینه انجام نمی‌گیرد.

توجه مهم

سیکس هاست می‌تواند این قرارداد را در هر زمان که بخواهد، از طریق تغییر این سند در وب‌سایت، برای خود محفوظ دارد. ما به شما توصیه می‌کنیم که به صورت دوره‌ای برای اطلاع از این تغییرات، به سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که شما، آن تغییر را پذیرفته‌اید.

آخرین بروزرسانی: اسفند ماه ۱۴۰۳